A simple vista parece una cafetería, pero las oficinas Work Café de Banco Santander son mucho más que eso: desde 2016, el Grupo que preside Ana Botín está implementando un revolucionario modelo de oficinas que aporta innovación y tecnología a la experiencia de acudir a una sucursal bancaria. Cuentan con espacios de coworking, salas de reuniones, Wifi gratuito y cafetería de especialidad, que se combina con la habitual asesoría financiera. Con este modelo, la entidad ha demostrado que los bancos sí pueden innovar en la forma en que se relacionan con sus clientes y la sociedad, entendiendo de primera mano sus necesidades.
La primera oficina de este tipo llegó a Barcelona en el primer semestre de 2020 y está ubicada en la Avenida Diagonal, nº 550. Tras la buena acogida entre los catalanes, Banco Santander inauguró a inicios de 2021 su segundo Work Café en la ciudad, concretamente en el Paseo de Gracia, nº 54. Este espacio cuenta con 820 metros cuadrados, situados en la misma planta, que se distribuyen entre la cafetería, zona de cowork y cinco salas de reuniones.
“Este concepto de oficina multicanal refleja nuestro compromiso para aportar innovación y tecnología a la red de sucursales. Es un modelo basado en la relación y la confianza, cuyos principales protagonistas son las personas y donde buscamos la mejor experiencia diferencial para clientes y no clientes. Dejamos que sea el usuario quien decida cómo, cuándo y dónde relacionarse con nosotros, siendo una alternativa a las oficinas convencionales y a los canales digitales”, comentó Mª José Macià, directora territorial del Banco Santander en Cataluña.
A pesar de los desafíos derivados de la pandemia, estos espacios siguen cuidadosos protocolos de bioseguridad para garantizar una buena experiencia del visitante, sea o no cliente de la entidad. En el Work Café, un anfitrión lo recibe y ayuda a gestionar lo que necesite: reservar una sala, ocupar un lugar donde trabajar o recibir la atención de un gestor. Para evitar las interminables colas, estos espacios cuentan con cajeros automáticos de última generación para efectuar operaciones o transacciones.
La apuesta del Work Café es incentivar el ‘coworking’, con el objetivo de que profesionales de diversos ámbitos e intereses colaboren entre sí. Para multiplicar su visibilidad han creado una zona donde pueden anunciar sus servicios en pantallas digitales o en el tablón de anuncios. Además, se ofrecen contenidos que aporten valor a los clientes y no clientes a través de eventos, charlas, conferencias y cursos donde aprender nuevas herramientas. Con las actuales restricciones de desplazamientos y aforos, en los últimos meses estos eventos se han extendido al mundo virtual gracias a la Comunidad Santander Smart Talks, una plataforma abierta para seguir conectados.
Además de las dos sucursales en Barcelona, el Santander tienen abiertos 13 centros en toda España, concretamente en Madrid (6), Bilbao (1), Málaga (1), Valencia (1), Valladolid (1) y Vigo (1). Según la entidad, los Work Café de España cuentan con más de 38.000 clientes activos y reciben una media de 180 visitas diarias. En una época donde el teletrabajo es una tendencia, estos espacios han servido a muchos gracias a servicios como wifi gratis, salas de reuniones con la mejor tecnología, zonas co-work con un horario extendido y opciones de valor como eventos de interés para empresarios y emprendedores.
Cabe recordar que este nuevo concepto de oficina nació en Chile en 2016 y llegó a España un par de años después. Actualmente ya está presente en nueve países en los que Grupo Santander tiene presencia con más de 60 sucursales en México, Brasil, Chile, Argentina, Portugal, Reino Unido, Polonia, Estados Unidos y España.
(Foto: oficina Work Café de Banco Santander en en el Paseo de Gracia, nº 54 en Barcelona.)
Sergio Fidalgo relata en el libro 'TV3, el tamborilero del Bruc del procés' como a los sones del 'tambor' de la tele de la Generalitat muchos catalanes hacen piña alrededor de los líderes separatistas y compran todo su argumentario. Jordi Cañas, Regina Farré, Joan Ferran, Teresa Freixes, Joan López Alegre, Ferran Monegal, Julia Moreno, David Pérez, Xavier Rius y Daniel Sirera dan su visión sobre un medio que debería ser un servicio público, pero que se ha convertido en una herramienta de propaganda que ignora a más de la mitad de Cataluña. En este enlace de Amazon pueden comprar el libro.
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