Entrar en mercados nuevos con una propuesta digital, en vez de con la adquisición de otras entidades, es una de las tendencias que está cobrando fuerza. Esta es la vía utilizada por Openbank, el banco 100% digital de Grupo Santander y el más grande de Europa de estas características. Recientemente, esta plataforma se integró en Digital Consumer Bank, el segmento de la entidad que incluye Santander Consumer Finance (SCF), el propio Openbank y la plataforma Open Digital Services (ODS), con el objetivo de convertirse en el mayor banco digital de consumo.
Tras su éxito en Europa, Openbank ha aterrizado en Argentina el pasado mes de enero. Se trata del quinto país en el que está presente y el primero de América. Hasta ahora, la entidad operaba solo en Europa. En 2019 inició su expansión internacional con el salto a Alemania y, un año más tarde, a Portugal y Países Bajos. En España opera desde hace ya 27 años, cuando comenzó en 1995 como el primer banco telefónico de España. Cuatro años más tarde, lanzó el primer agente de bolsa online que permitía a los clientes operar en tiempo real tanto en los mercados nacionales como en los internacionales y, en 2017, lanzó la nueva aplicación digital basada en la web y la plataforma web. El objetivo de Openbank es estar en diez mercados a medio plazo, entre los que se encuentran México y Estados Unidos.
Openbank acaba de cerrar el mejor año de su historia tras registrar un crecimiento de su base de usuarios fuera de España del 80%. La entidad ha sumado 325.000 nuevos clientes y tiene ya 1,7 millones en todo el mundo. En 2021, ha duplicado el número de hipotecas formalizadas, con especial incremento en el tipo fijo, y ha multiplicado por dos los activos gestionados por su servicio de inversión automatizada Roboadvisor, así como las entradas netas en fondos de inversión respecto a 2020. En este sentido, acaba de lanzar una campaña en la que bonifica con hasta 600 euros las nuevas contrataciones y traspasos a fondos de inversión de la entidad, en función del importe invertido a partir de 5.000 euros.
También la facturación en tarjetas de crédito creció un 50% y el peso de las operaciones a través del móvil aumentó un 120%, con lo que una cuarta parte de las compras realizadas se llevan a cabo exclusivamente a través de dispositivos móviles. Además, Openbank se ha situado como el banco más recomendado entre sus clientes en España, según los datos publicados por Accenture en su informe de experiencia de cliente de diciembre.
Ahora, en Argentina, el despliegue de productos y servicios comienza en una primera fase con cuentas de ahorro y cuentas nómina. También dispone de una tarjeta de débito para que los clientes puedan realizar sus operaciones habituales de forma ágil, sencilla y segura a nivel global y tengan acceso a Debin, un sistema de envío de dinero instantáneo, tanto en pesos como en dólares, entre particulares (similar a Bizum). Los argentinos podrán contratar cualquiera de estas cuentas y productos mediante la aplicación móvil, la web o el call center, que está operativo 24 horas al día los 7 días de la semana, gracias a un proceso totalmente digital en el que se podrán dar de alta en apenas unos minutos.
El banco espera ampliar el catálogo de productos lo largo de los próximos meses. “La llegada a Argentina marca un nuevo hito en nuestra expansión en un nuevo continente. Se trata de un reto que permitirá a Openbank crecer de forma rentable y sostenible, así como diversificar geográficamente su negocio. Lo haremos gracias a un modelo de banca 100% digital que utiliza big data e inteligencia artificial para mejorar y personalizar la experiencia de cada cliente”, señala Ezequiel Szafir, consejero delegado de la entidad.
Funcionalidades de la web y la app del banco
El banco online de Santander ha sido el primero del mundo en poner al alcance de sus clientes un administrador de contraseñas y datos totalmente gratuito. Gracias a la agilidad y a los altos estándares de seguridad que ofrece la tecnología con la que trabaja la entidad, todos los clientes cuentan con un espacio dentro de la app del banco (iOS y Android) en el que pueden guardar las principales contraseñas y datos que utilizan en su día a día.
También a través de la web y la app de Openbank, los clientes pueden acceder a un cuadro de mandos en el que pueden apagar o encender el uso de sus instrumentos de pago a la hora de realizar compras online o físicas. Este cuadro de mandos aporta el control total al cliente sobre la seguridad y operativa de sus medios de pago. Otra de las nuevas funcionalidades es la posibilidad de gestionar los dispositivos desde los que se puede acceder a la cuenta de Openbank, pudiendo consultar aquellos terminales desde los que se ha accedido al banco en los últimos 30 días. Dentro de esta lista, el cliente puede bloquear uno o varios dispositivos, por ejemplo, un ordenador de un hotel.
Becas Openbank
El banco digital se ha sumado a la estrategia global del Banco Santander de apoyar la educación a través de programas de becas. Así, junto a ESADE Business School, ha lanzado las Becas Openbank Investment Skills ESADE para estudiantes, jóvenes profesionales y personas interesadas en el mundo de las inversiones de Alemania, Argentina, España, Holanda y Portugal. La idea es fomentar y desarrollar las competencias de los participantes en el funcionamiento de los mercados bursátiles, lo que permite dar un salto cualitativo en su trayectoria profesional para mejorar su empleabilidad y aumentar sus conocimientos en inversiones.
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