Aunque el mundo físico y el digital están, hoy por hoy, estrechamente unidos, el uso de canales alternativos para acceder a los servicios financieros gana terreno a gran velocidad. Así lo reflejan los últimos datos de Banco Santander: la entidad supera los 150 millones de clientes, de los que más de 45 millones utilizan servicios digitales, con un crecimiento interanual del 14%, según datos al cierre del pasado mes de junio. El 52% de las ventas se realizan ya a través de estos canales (frente al 44% de un año antes), con crecimiento en las ventas tanto de hipotecas y créditos a consumo, como de depósitos, tarjetas, inversiones y seguros. También el número de transacciones digitales aumenta un 38%, hasta 1.757 millones. Y todo indica que este ritmo seguirá imparable.
«Nuestros clientes se están comportando de forma muy distinta, no sólo en relación con los bancos, sino en todos los ámbitos de su vida. Las entidades financieras tenemos que estar a la altura incorporando las mejores soluciones tecnológicas para ellos», señalan desde la entidad.
El banco está adaptando todos sus canales a las nuevas tendencias de negocio mediante un modelo híbrido que compagina la atención online con la actividad que realizan las oficinas físicas, a las que se derivan aquellas operaciones más complejas que requieren de una mayor especializada. Incluso las sucursales se están reinventando para adecuarse a la nueva era digital, con nuevas tecnologías y espacios adaptados para cubrir las actuales necesidades de los clientes y mejorar su experiencia.
La nueva filosofía se refleja en iniciativas como los Work Café Santander, que combinan en un mismo lugar zona de coworking, salas de reuniones, cafetería de especialidad, conexión a internet gratuita y atención financiera. La entidad está extendiendo este modelo y este mes ha inaugurado 36 nuevos Work Café en campus universitarios de toda España. Entre ellos, en la Universidad Autónoma de Barcelona, la Universidad Pompeu Fabra y la Universidad Ramón Llull-La Salle, que se suman a los otros dos que ya había en el Paseo de Gracia y la Avenida Diagonal de la ciudad condal.
También las denominadas oficinas Smart Red, que cuentan con un diseño y una tecnología orientadas a proporcionar un trato más personal y sin esperas. Esta frase de Ana Botín, presidenta del grupo, explica cuál es el camino: “Hay que conseguir que los clientes quieran venir al banco, no que tengan que venir al banco”.
En el caso de España, donde los clientes digitales superan los 5,3 millones, el banco ofrece un proceso de alta móvil (conocido como onboarding) 100% digital que permite gestionar el alta de nuevos servicios y productos sin necesidad de desplazamientos a una oficina física. “Estamos creando un banco más digital, mediante la implementación de nuevas tecnologías que nos permiten realizar las operaciones y trámites habituales de una sucursal bancaria de forma completamente online desde cualquier sitio y a cualquier hora”, señalan desde la entidad, que recuerda la importancia de guiar y acompañar a los clientes en este proceso de digitalización.
La nueva versión de la app de Santander España (se renovó hace un año teniendo en cuenta las sugerencias de cerca de 390.000 usuarios) ofrece “todas las funcionalidades de una oficina siempre contigo”. Ahora es más moderna, sencilla, personalizada y segura, con un amplio abanico de herramientas para estar informado y controlar los movimientos y las inversiones, desde las desde las actividades de consulta más básicas hasta las operaciones más complejas. Esta aplicación fue reconocida el año pasado como la mejor app de servicios bancarios en España (Best Bank for Digital Services Spain 2020) por Global Banking and Finance Review.
Además, para ayudar a los clientes en el proceso de digitalización, el banco ha desarrollado un red de más de mil gestores digitales disponibles en remoto las 24 horas del día los 7 días de la semana con las mismas funciones y calidad que en una oficina. Los clientes pueden contactar con los gestores por teléfono, correo electrónico, videollamada o chatear con ellos. El servicio se puede contratar a través de la web o de la app del banco.
Sergio Fidalgo relata en el libro 'TV3, el tamborilero del Bruc del procés' como a los sones del 'tambor' de la tele de la Generalitat muchos catalanes hacen piña alrededor de los líderes separatistas y compran todo su argumentario. Jordi Cañas, Regina Farré, Joan Ferran, Teresa Freixes, Joan López Alegre, Ferran Monegal, Julia Moreno, David Pérez, Xavier Rius y Daniel Sirera dan su visión sobre un medio que debería ser un servicio público, pero que se ha convertido en una herramienta de propaganda que ignora a más de la mitad de Cataluña. En este enlace de Amazon pueden comprar el libro.
necesita tu apoyo económico para defender la españolidad de Cataluña y la igualdad de todos los españoles ante la ley.
